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什么是安全？简单地说，就是保障旅客生命财产安全。安全也是铁路企业对社会和公众的一种承诺，安全不是口号是时代赋于的使命和尊严，更是公众对改变服务行业及铁路企业良好形象的口碑，身为铁路人，肩负着从事职业的神圣和对旅客的尊重。随着科技的飞速发展，人们对安全有了全新认识，再也不是简单的出行安全，而是社会和谐稳定的体现。旅客用挑剔的眼光来审视安全环境、人身安全、乘车安全，在我们提高整体素质还待提高的时候，新的安全课题又摆在我们面前；安全，什么才是真正意义上的安全！热情服务？欢乐和温暖？还是单纯的旅客运输安全？

安全指数很容易让公众想到事故，铁路做为公众最信任的企业，可以想像对幸福期盼指数有多高，多么希望在安全到达目的地之前，铁路客服人员能在舒适的候车环境下，说一句温馨的话、给予一张笑脸、一个咨询上的合理解释。做为铁路人从入路时就离不开安全教育，每天班前班后都离不开强调“安全”，落实在行动上，让警钟长鸣，我们长期在客运服务中坚守，那么安全是什么？是工作者必须坚守的神圣职责。还是单纯地认为只要我不和旅客发生冲突，不发生路风投诉就是安全，在日常工作中装聋做哑，对待旅客咨询不理不问，把满腔的工作热情都聚集在看旅客“热闹”上。一个企业、一个行业、一个单位、一个人的思想意识，一个人对岗位的认识高度决定社会格决，意识到安全的重要性、就意识到自己对社会和旅客的重要性。

说起来是一件很简单的事，但真正做起来可能会很难。因为每个人都有自己的惰性，真正从思想意识到行为统一需要一个漫长过程，可现实环境是自我形态还末修正时，遇上的问题又把好的观头彻底改变，客运服务每天遇上的事都是千奇百怪，形形色色。个别旅客动辄对客运工作人员脏话、拳脚相加，问题在这个时候出来了。我们应保持什么心态，什么方式处理出现的问题，我们接受过很多的思想教育，给自己“充电”就是防患为燃，就是强化思想上的认识，在工作中时时刻刻给自己敲警钟，认真分析对待工作中发现的矛盾，才能从根本上解决日常工作中遇见的安全问题。

“安全责任，重于泰山！”安全生产不仅仅关系着旅客人身安全，更与我们的责任心息息相关，因为责任，我们坚守岗位，因为责任我们每天重复着安全警示，无论组织旅客乘座电梯，还是在黄线后排队候车，都是从基本上保证旅客人身安全，都是从一句温馨的话语中监护生命安全。要知道，没有安全，铁路就谈不上发展；没有安全，也谈不上我们个人的幸福生活；没有安全，我们的幸福又从何而来呢？一起起安全责任事故发生，特别是人身安全事故的发生，我们的心一次又一次被狠狠地揪起，亲人的眼泪，同事的叹息，家庭的不幸，不由得想起那句话，“血的教训镌刻心间，平平安安下班”。安全天天讲、时时念，把“安全第一”挂在嘴上，贴在墙上，写在纸上，“烙”在心上，使安全的警钟长鸣。