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　　“真是太高兴了，如果没有消协的帮助，还不知道什么时候能拿回这些钱呢!”因为公司在为顾客办理会员卡后不讲信誉，拿了钱后不提供服务，导致5位为维权奔波一年。日前，在石景山区苹果园消协分会的支持下，老人终于打赢了官司，拿回了钱。

　　健康公司悄悄“撤退”

　　钻石卡顾客难享服务

　　今年4月的一天，花国梁等5位70多岁的老人相互搀扶来到苹果园消协分会，投诉北京北方圣医堂健康科技开发有限公司(以下简称圣医堂)不守信誉，要消协为他们做主，要回他们的钱，并递交了厚厚的投诉材料及相关发票等。

　　据老人们反映，他们于2002年4月在一次“食疗与健康”讲座中得知了圣医堂。多次应邀听他们的讲座，并实地参观、考察，体验，觉得圣医堂在方面有一套较为先进的管理理念和规章制度，还有据称是世界先进水平的仪器作保证，加上督导员热情周到的服务，给老人们留下了良好的印象。

　　2004年9月开始，老人们分别交费办了会员卡，后来几乎是每参加一次圣医堂的活动，都被动员将会员卡升级，到2007年三年的时间里，他们已经从11500元的夫妻翡翠卡，升级到2万元的夫妻宝石卡，再升级到5万元的夫妻钻石卡。按“会员协议”规定，在老人们补交相关费用后、圣医堂应立即提供相应服务。

　　然而，从2007年12月开始，圣医堂就再也没有人来对老人们进行寻访和服务了。紧接着社区服务站也撤销、督导员也消失了，再也没有安排老人们去体检，更谈不上专家评估等。这样，从2008年开始，老人们没有接到一个询问电话，也没有接受过一次服务。老人多次找圣医堂总部说理，协商未果，无奈投诉消协。

　　健康公司坚决不退费

　　消协支持法庭讨说法

　　消协在调查中了解到，截止到老人们的投诉时，五位老人钻石卡中的余额最少的有18000余元，最多的余额有43000多元。全部余额累计近10万余元。

　　消协分会工作人员非常重视，立即通知圣医堂的相关人员到消协进行调解，经过几次调解，圣医堂认为他们按照合同办事没违约，消费者如果要解除合同只能扣除相关费用和违约费用后剩余才能退。但花国梁等5位老人不同意扣除违约金，认为圣医堂没有依照合同履行义务：1、应该有相应服务点，但现已没有了;2、有督导员来提供信息，现在也没有了;3、有上门服务，现在也没有了。致使花先生等已无法享受圣医堂提供的任何服务。应属圣医堂单方私自变更合同内容，系违约。

　　在调解不成的情况下，苹果园工商所、消协分会支持花国梁等老人上法院起诉圣医堂。

　　2010年11月19日，石景山法院受理后认为，圣医堂作为提供技术开发及服务、医学研究、信息咨询的有限责任公司，理应掌握与会员间服务合同的资料及服务内容、服务进展及消费账目与余额，从而能够更好的进行服务义务，并使会员享受权利。应负责举证提供合同内容、履行合同的情况及现向老人服务的余额。

　　由于圣医堂无法提供相关证据，无法为老人提供应有服务，致使签订服务合同的目的不能实现，因此，允许解除老人们与圣医堂签订的《圣医堂健康管理协议书》，并在七日内退还花国梁等老人共计95385元。