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记者：请您介绍一下刚投入使用的检查预约与入院准备中心，它有哪些亮点，能为患者带来什么实际好处？

吕卫国：检查预约中心为门诊病人统筹安排各类检查，提供检查注意事项宣教、检查项目协调，以及各类预约改期、预约取消等。病人在就诊后需要进行的各项检查，不用再到做检查的科室预约，只需来检查预约中心统一预约后，按时到对应的科室进行检查。预约中心跑一次，多项预约都搞定。入院准备中心将逐步推进的服务内容包括：通过住院预约信息平台，统一协调管理全院床位资源，统一安排患者入院手术所需要做的各项检查等，节省时间，提高效率。

记者：医院为何要成立新的检查预约与入院准备中心，目的是什么？

吕卫国：基于医院的实际情况，我院超声科有两个，放射科也有多个检查项目的三个预约窗口，地理位置分散，进度不一。成立中心就是为了优化服务流程、提升服务绩效，医院克服空间限制，让有限的医疗资源得到更高效、更充分的利用，切切实实解决检查“难”和“烦”的问题，并尽可能将多个科室的多项检查优化匹配，尽量合理优化到同一个日期，从检查预约环节消除患者多次“奔跑”。

记者：检查预约与入院准备中心是如何提高工作效率和服务质量的，医务人员为此做了哪些努力？

吕卫国：取消超声分科号让患者少跑一次；增加超声专家号号源；对NT、产科三维超声、核磁共振等需求量较大、但当天不能完成的项目，超声科、放射科采用周末、晚上等业余时间加班的方式给予解决；预约环境有很大改善：有温馨的等候厅和椅子，设置取号呼叫系统有序排队，做到一对一预约，患者预约体验好；服务态度有很大改观：原先超声科门口护士既要预约又要同时回答患者的咨询，中心成立后，能够一对一服务患者，服务质量得到提升；中心人员错时上班，早上提早15分钟上班，中午延迟20分钟，晚上延迟30分钟下班。

记者：以后，医院还将从哪些方面改善患者的就医流程和就医体验？

吕卫国：医院将从群众最关心、最烦心的“关键小事”着手，把每项工作都落到实处，优化服务流程，改进服务方式，化“繁”去“烦”，减少中间环节，尽量让群众看病就医少跑腿、不跑腿或就近跑，给就诊者提供更有品质、更有温度、更人性化的就医体验，不断提升就诊者的获得感、幸福感和满意度。对产科三维等预约周期长的项目进行短信提醒，全面实行分时段预约；进一步缩短乳腺超声及产科超声预约周期；优化住院服务流程，开展智能排床；更进一步开展自助服务，扩大诊间结算的范畴；进一步发展远程医疗服务；发动青年职工、党员干部利用业余时间争当志愿者，做好沟通和服务。最近，医院还在进行一场“厕所革命”，针对女性就诊者居多，门诊厕所蹲位不够用、经常排长队，通风不畅等情况，以20天一个厕所的速度层层推进，以星级厕所的标准，从提升医院服务、改善医院环境等大处着眼，从增加蹲位，改善通风，提供免费厕纸、洗手液等小处着手，对门诊楼的5个厕所进行改造，从原有的空间内，每个厕所硬“挤出”2个蹲位，加上保洁工作也在加强，医院内的厕所整体面貌焕然一新。