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新冠肺炎疫情期间，国内各大高校陆续开通了网络心理咨询或免费心理援助热线，为产生焦虑或替代性创伤等问题的学生提供帮助。但有媒体发现，疫情中有些心理出现问题的学生却“不太信任”学校的心理热线，认为咨询了也没什么效果，导致一些高校疫情心理援助热线遇冷。

疫情影响下，“少出门，戴口罩”成了人们的日常生活，闷在家中的人们，每天关注着疫情最新状态，尤其是疫情严重地区的人们，就更容易产生恐慌、焦虑等情绪，这也让心理援助变得很有必要。不仅是高校，许多城市都开通了免费心理援助服务。但正像遇冷的高校疫情心理援助热线一样，这些心理援助服务并没有像人们想象中的高效运转起来。

心理援助服务遇冷，一方面在于公众对于心理援助存在理解偏差，对短短几十分钟的电话咨询抱有过高的心理预期。另一方面则因为目前国内专业的心理咨询师和心理治疗师缺乏。

有数据显示，截至2020年1月，我国达到专业标准的心理师不足1500人。尤其是一些学校、小城市、基层的心理咨询中心，没有足够的专业心理辅导老师，他们甚至找一些并不专业的人“滥竽充数”，这样的心理援助是不合格的。

其实心理咨询也并非是在疫情期间才有需求，近年来，随着生活节奏加快，让越来越多人感觉到了心理压力或精神空虚，有数据显示，中国有1亿多人有心理疾患。在这种情况下，心理咨询与心理咨询师开始慢慢走俏，心理咨询市场开始迅速发展。但与此同时，一些问题也开始显现，比如行业权责不明、监管缺位、超范围咨询等，这些乱象让心理咨询市场备受诟病。

在这种背景下，心理咨询热线遇冷也就不足为奇了。事实上，心理咨询的作用非常大，特别是在疫情期间，通过心理救济和危机干预方式，化解很多人的心理应激反应过度及其导致的暂时性心理疾患，堪称合力“抗疫”形势下的重要一环。在这个意义上，促进规范心理咨询的发展，就尤显必要与紧迫。

不能让心理援助服务成了摆设，要让心理援助服务真正发挥出应有作用。比如针对此次疫情这样的重大突发事件，就需要各地组建相应的心理援助专业队伍，能够做到召之能来，来之能战，做好“心灵疗伤”的工作。另外，还要规范心理咨询市场，要弥补政府部门监管缺位的制度漏洞，整治行业乱象。这样才有利于心理咨询行业健康发展，更好呵护人们身心健康，也有助于推进健康中国建设。