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人际沟通与交流，在当今社会生活多元化、复杂化的大背景下，显得十分重要，是人们在社会中生存与发展最迫切的需要。人们要想有所作为，学会沟通是基本条件。

只有承认人之间的差别，只要当认识到了这一点，看到不同性格的人，就不会强求别人处处和自己一样，就可能容忍相互间性格上的差别。

7月7日上午9点，《有效沟通与职场人际关系处理》在长春吉大南校准时开启！ 本次讲座特聘许晋老师为大家授课，许老师是实战型的讲师，课程幽默风趣，内容及实战案例详实。许老师对易学具有长期的独到理解，其课程理论详实，高屋建瓴。为了能实现“从实践中来，到实践中去”的培训理念，许老师长期注重营销、管理、生产等一线经验的收集和积累，并在自己课程中生动具体的体现给同学们，从而达到学以致用的授课效果。下面就把一天的干货分享给大家。

课程内容

管理者的管理困惑

管理者的管理困惑；

公司中有组织结构图和流程结构图；

中层管理者是承上启下的作用，在下属面前跟领导保持一致，在领导面前维护员工的利益。

二、理解管理组织结构

做管理的四个纬度：定位、承上、启下、变通

1、定位：根据公司的组织结构设计和公司的战略规划以及所在岗位的岗位职责，来明确自己的工作定位。（在管理中最怕越位管理、错位管理、管理定位不清晰）

2、承上：指我们要善于分析这个行业的发展趋势，将公司制定的战略目标高效执行分解下去，并且完成领导布置的任务。

3、启下：是指我们要善于分析引导满足员工的需求，欣赏他（员工）的能力，激发他（员工）的工作潜能。

员工的需求：

收入晋升环境尊重、认可价值氛围（开心快乐）

收入、晋升、环境是物质需求，公司满足的是公开、公正、公平的；尊重、认可、价值、氛围是精神需求，是管理者能满足的，比如鼓励、激励、员工生日会。

4、变通：学会换位思考

三、管理者的定位

对上领导，对下基层团队，对外公关，对内跨部门协调与合作。

四、如何跟上级沟通

★如何向领导反馈问题

1、跟领导不要光谈问题，一定还要谈解决问题的方法。

2、解决问题的方法最好是准备三个以上，至少两个，让领导有选择余地。

3、在跟领导沟通之前把方案先写出来，如果来不及写至少打副稿。

4、用图表法、对比法、数字法、或案例法来呈现自己的方案。

5、沟通时注意沟通时机、沟通地方、沟通方法，一定注意对方（领导、客户）的心情。解决事情之前先解决心情，解决心情前提是要调整自己的情绪。

6、我们这样跟您沟通的目的是为了从领导那得到资源，包括优秀的人力资源、费用资源、政策上的资源。

7、领导并不是什么能力都比我们强，只是因为他在这个位置上，就拥有了调配资源的权力。

★改善自己命运的三个行为：说好话、做好事、交好友。

领导问我们问题时不要说的三句话：我不知道不关我的事不是我的错

在职场中对领导学会尊重领导学会感恩领导帮助领导走向成功以领导为师向领导学习

★沟通中的【道】——心理学最重要

做管理的不在于说什么，而在于做什么，这是最重要的，也是每个人要践行的。

五、如何提升自身影响力？

1、身体力行是影响别人最好的方法，甚至是唯一的方法。做管理的不在于说什么，而在于做什么。

2、在管理过程中要善于发现优点、激励优点、运用优点。

3、管理者一定要有包容心

学会容人之长

学会容人之短

学会容人之异

学会容人之错

★员工犯错误时说三句话：

（1）问员工发生了什么事或问是什么情况？

（2）在这种情况下你该怎么办？

（3）你什么时候办好？什么时候给我反馈？

4、做管理不要期待别人是君子，要求自己拥有驾驭小人的能力。

★NLP的十二条假设

1、没有两个人是一样的

2、一个人不能控制另外一个人

3、有效果比有道理更重要

4、只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界

5、沟通的意义在于对方的回应

6、重复旧的做法，只会得到旧的结果

7、凡事必有至少三个解决方法

8、每个人都选择给自己最佳利益的行为

9、每个人都具备使自己成功快乐的资源

10、在任何系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分

11、没有挫败，只有回应讯息

12、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已

★产生共情的沟通核心

人性行销的公式：认同+赞美+转移+反问

六、在管理中潜意识的培养方法

1、养成赞美或者激励员工的习惯。

激励常用的三句话：

觉得你是值得信赖的人；

觉得你是非常负责任的人；

觉得你是做事很认真的人。

如果没有养成说好话的习惯至少不要说别人的坏话。

这点就是古人讲的心想事成。

2、赞美或者激励要想有效果，我们需要不断的重复与强化。

3、赞美和激励过程中一定要运用积极的语言和情绪。

看不到别人的优点是自己的问题。

在家庭中妈妈的唠叨是最大的催眠。

★四种气质和表现形式，以及老师给的建议

【胆汁质】表现形式：敏感、不安、攻击、兴奋、多变、冲动、乐观、活跃。

胆汁质分数高的，老师建议是:养成多运动的习惯，比如打篮球、踢足球、跆拳道等。

【多血质】表现形式：善交际、开朗、健谈、随和、活泼、无忧无虑、领导力。

多血质分数高的，老师建议：工作或学习中抓重点；学会做好规划并持之以恒、设定目标。

【黏液质】表现形式：谨慎、沉思、平静、有节制、可信赖、性情平和、镇静。

黏液质分数高的，老师建议：做好职业生涯规划不要拿自己的要求去要求别人。

【抑郁质】表现形式：忧郁、焦虑、呆板、严肃、悲观、保守、不善交际、安静。

抑郁质分数高的，老师建议：培养一种终身的兴趣爱好。

★四种气质人的沟通方法：

下属是胆汁质的沟通方法是避其锋芒；

下属是多血质的沟通方法是多给表现机会；

下属是黏液质的沟通方法是尽量让他做已经规定好的事，如果有变化事先通知他；

下属是抑郁质的沟通方法是在批评时一定要掌握度。

沟通在管理学中，是一个重要课题，是管理活动中的一项重要功能，人与人之间的一切互动都源于沟通，只要与人交往，就会产生沟通；一切矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，才导致个人之间、组织之间发生各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以，我们说，管理的秘诀是：沟通！沟通！再沟通！

通过许晋老师的本次课程，同学们知道，只有良好的沟通，才能与他人和平相处。才能与家人、亲戚、朋友、同事沟通时，了解对方的内心世界，知道对方的喜好，在沟通中不至于碰壁。好的沟通能力代表着良好的人缘，好的沟通其实就是有效沟通。