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美国流传学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：

　　信息的全体注释=7%语调+38%声响+55%肢体语言

　　我们把音响和肢体语言都作为非语言交往的标记，那末人际来往与贩卖过程中信息沟通就只需7%是由言语发展的。 　　

　　1．眼光

　　目光接触，是人际间最能真切的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语头像阐明了眼光在人们情感的交流中的重要感导。

　　在销售勾当中，听者应看着对方，展示存眷；而谈话者不宜再迎视对方的眼光，除非两人相关已亲密到了可直接“以目传情”。讲话者说完着末一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在闪现一种讯问“你认为我的话对吗？”或者揭示对方“当初该论到你讲了”。

　　在人们交往和贩卖过程当中，彼此之间的注视还因人的位置和相信自己而异。倾销学家在一次试验中，让两个互不明确的女大学生一起接头题目，起初对个中一个说，她 的扳谈对象是个研究生，同时却见知另一总体说，她的交谈对象是个高考频繁考中的中学生。观测结果，自以为自已位置高的女学生，在听与说的进程都布满相信自己地 不住地凝望对方，而自以为位子低的女学子说话就很少注视对方。在日常保存中能窥察到，往往主动者更多地注视对方，而主动者较少迎视对方的目光。

　　2．衣着

　　在构和桌上，人的衣着也在撒布信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服时常表明你是哪一类型，它代表你的本色，一个与你拜访的人时常自发地遵循你的衣着来武断你的为人。”

　　衣着本身是不会措辞的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来注解心中的思惟与倡导申请。在销售交往中，人们老是恰外地抉择与情况、场所与对手相当的服 装衣着。闲聊桌上，可以说衣着是发卖者“自我头像”的舒展扩展。异样一集团，衣着打扮分歧，给人留下的印象也完全分歧，对交游对象也会发生发火分歧的影响。

　　美国有位营销专家做过一个履行，他自己以分歧的打扮服装涌此刻对立所在。当他身穿洋装以名人样子泛起时，无论是向他问路或问时日的人，大多彬彬有礼，况且本身看来基本上是名流阶层的人；当他梳妆成无业游民时，接近他的多半是落难汉，或是来找火借烟的。

　　3．体势

　　达芬·奇曾说过，精力应当经由过程姿式与四肢的运动来表现。一样，发卖与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，批注特定的涵义。

　　贩卖人员的体势会流裸露他的立场。身体各一小块肌肉假定绷得牢牢的，多是由于心里心跳的快、矜持，在与位置高于自己的人交游中常会如此。洽购专家认为，身体 的捏紧是一种信息传播举动。向后倾斜15度以上是极端抓紧。人的思维情绪会从体势中反映出来，略微左袒于对方 ，展现热情和兴趣；轻轻发迹，透露表现谦恭有礼；身体后仰，显得煞有介事和轻慢；侧转身子，体现嫌恶和轻蔑；背朝人家，浮现不屑理会；拂袖拜别，则是拒复交往 的体现。

　　我国激进是很重视在交往中的姿态，以为这是一集团能否有教化的表现，于是素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在日本，百货墟市对职员的鞠躬弯腰尚有详细的尺度：欢迎主顾时鞠躬30度，陪主顾选购商品时鞠躬45度，对离去的顾主鞠躬45度。

　　假定你在发卖过程中想给对方一个良好的第一心中的形象，那么你起首该当器重与对方见面的姿态表现，假如你和人碰头时耷着脑壳、气冲霄汉，对方就会预想也许自己不受欢送；若是你不正视对方、左顾右盼，对方即可能疑心你可否有销售至心。

　　4．语调

　　有一次，意大利驰名喜剧影星罗西应邀参加一个迎接外宾的宴会。席间，不少仆役申请他表演一段伤心剧，于是他方案大利语念了一段“台词”，尽管主人听不懂他 的“台词”内容，然而他那动情的声与谐神采，凄切悲怆，不由使大家流下怜悯的泪水。可一位意大利人却忍俊不由，跑出会场大笑不止。正本，这位喜剧明星念的 底子不是什么台词，而是宴席上的菜单。

　　适合的人造地使用语调，是顺利来往与发卖告捷的条件。通常情况下，柔与的调子显现坦白和友善，在感动时人造会有打颤，显示珍视时略为高涨。岂论说甚么样话，古里古怪的，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声时时表现自傲、淡薄、愤恨和歧视，是缺失至心的，会惹起人愉快。

        5．礼物

　　礼物的真正代价是不能以经济价格权衡的，其价钱在于沟通了们之间的友好情义。原始部落的礼物交换习尚的主要目标是道德，是为了在单方之间发作一种友好的 确良殷勤。同时，人们颠末礼物的互换，同另外部落氏族保持着社会往来。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很快活，与其说是花的幽香，不如说是鲜花所带来的 祝愿与交谊的温煦使你沉浸，而自己买来的鲜花就不会惹起民如斯愉悦的感受。

　　在销售过程当中，赠送礼物是免不了的，向对方赠给小小的礼物，可平添友谊，有利于牢固互相的交易相干。那么梗概多少钱的器材才好呢？在大多数场所，纷歧定 是贵重的礼物会使受礼者快活。类似，可能因为过于珍贵，反而使回礼者觉得过意不去，倒不如送点富于热心的礼物，更会使发卖对象欣然接受。

　　6．工夫

　　在一些紧要的场合，紧要人物常常捷足先登，等待众人迎接，这才显得身份高贵。然而，以迟到来举高身份，终于不是一种公正的交往，这常会惹起对方的不满意而影响互相之间的合作与交往。 　

　　赴会一定要准时，要是对方约你7时碰头，你准时或提前片晌抵达，体现往来的赤心。假定你8点钟才到，尽管你口头上透露表现报歉，也必然会使对方不悦，对方会以为你不恭顺他，而无形傍边为贩卖设下窒碍。

　　文化靠山分歧，社会位置一致的人的年光观点有了所差异。如德国人讲求准时、按时；要是应邀列入法国人的约会万万别提早抵达，否则你会察觉此时只有你一个 人到场。有位驻非洲某国的美海内交官应约准时前去该海外交部，过了10分钟毫无动静，他申请秘书再一次传送，又过了半个小时仍没人理会他，这位应酬官认为是 故意怠慢和凌辱他，一怒之下扬长而去。过后他才晓得题目出在该国人的光阴观点与美国人不同，并不是居心漠视这位美国内政官。

　　7．浅笑

　　浅笑来自快乐，它带来的快乐也缔造快乐，在销售进程中，暗暗笑一笑，两边都从发自内心的浅笑中失去何等的信息：“我是你的朋侪”，含笑虽然无声，然则它说出了如下得多意思：快乐、欢欣、容许、尊敬。作为一名胜利的发卖员，请你时时随处把“笑意写在脸上”。