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2019年以来，安徽省安庆市怀宁县医保外围不休加强窗口建立，规范服务举止、优化供职流程、翻新工作门径，勉力出产服务情况规范化、服务行为规范化、服务流程尺度化，高品质完成医保民生工程工作，为人民干部铺就治疗保证“健康路”。截至10月份，本年该外围计算受理基础医疗保险和大病安全等各项业务1.8万余件，迎接公共2.5万余人次，全体完成零投诉、零弱点、零超时。

 

立足优秀服务情况，怀宁县医保焦点时刻坚持窗口清洁整洁的卫生环，窗口同一摆下班作牌、受理营业项目称说、医保业务宣传质料与赏析服务评估器等，给效能群众提供次第井然的办公情况，各项业务工作均实现柜员制操纵、“一条龙”服务、“一站式”办结，平日营业限时办结。订定窗口服务尺度，做到着装规范，坚持着装整洁规范，保持含笑服务；做到言语规范，抗衡使用文明用语，根绝忌讳用语和欠妥语气；做到效力规范，严厉按章操作，现场办结率、承诺期内办结率均抵达100%。做到原料规范，装备纸、笔、老花镜等便民用品，对种种公众紧要填写的书面资料发展匹敌与规范，制成树范文本在窗口柜台表现；做到文档规范，对每一项打算竣事的营业都进行归档登记，执行分类管理，专柜生活生计，受理原料资料零消散。