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完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、心理咨询等几项内容。

具体地说，可以分成三个部分——

1、                依据评估，针对造成问题的外部压力源本身寻找解决问题的办法，即减少或消除不适当的管理和环境因素；

2、                直接处理应激源即压力所造成的应激反应，即针对心理、行为、生理等方面出现的症状进行疏导和改善，以求达到情绪控制，提高工作绩效，保障职场安全；

3、                通过改变不合理认知和信念、行为模式和生活方式，改变个体自身弱点，提高个体幸福指数，安心工作，谋求发展；

如今，EAP已经发展成一种综合性服务，是企业HR最有利的帮手。它通过自身独有的核心技术，实现其服务目标：压力管理、职业心理健康、危机干预、职业生涯规划、法律纠纷、个人理财、生活习惯改善等等，全方位解决员工个人问题。

EAP的核心技术包括：评估、转介、咨询、干预等。

评估包括：对员工问题的评估和对企业EAP服务的项目评估。

转介有四种形式：

○自我转介——在没有主管介入的前提下，员工根据EAP提供商和企业HR宣传的关于EAP福利所享有的服务项目，自行主动寻找EAP咨询师的帮助；

○友好转介——根据对员工日常表现的观察，有情绪、行为方面的反常表现，为保障员工健康、工作效能，主管建议员工接受EAP咨询师的帮助；

○正式转介——根据对员工职场状态的观察，员工有明显情绪和行为上的反常表现，已经影响到了工作效能和职场安全，主管强烈鼓励员工接受EAP的帮助；

○强制转介——员工的职场表现已经干扰了职场安全和秩序，无法完成工作任务，情绪不稳，主管命令员工必须接受EAP咨询师的帮助。如果员工拒绝接受转介命令，可能导致解雇。

◎外部转介——转介的特殊形式。在EAP咨询师对接受帮助的员工问题进行临床评估后，已经不属于咨询范畴的案例，向其他专科（如：精神、内科等）提出转介。这种转介并非是甩包袱，属职业规范要求，是对服务对象的责任所致。

EAP的常规服务内容：

首先是心理咨询，由于生活和工作的压力导致员工产生情绪、心理、行为、生理方面的不适，EAP咨询师运用专业知识及手段，使其消除症状，并初步达到个人成长的目的。此项服务含盖员工本人和其直系亲属，以及与其生活在同一屋檐下的所有人，每名员工全年享有3~5次免费咨询服务。

其次是集体培训教育，培训分为三个级别：

1、推介——面向主管和员工层面介绍EAP的服务内容和福利特点（免费）

2、工作坊——面向需要人群做压力、情绪管理、应对冲突、改变的专题性讲座（免费）

3、专题化培训——针对企业文化建立、人员解聘、团队建设等专案项目设计培训内容和课题并进行目的培训（收费）

第三为健康及危机干预，当企业面临重大创伤性事件、转型、兼并以及不可抗拒的灾害（流行性疾病、战争、自然灾害等）时，EAP提供及时的咨询和干预。

第四为主管辅助服务，协助其对员工进行拓展培训。

第五为企业咨询，面向经理层，提供顾问式服务。

第六为对外派人员的支持。外派人员所面临的环境问题是有别于企业一般员工的，预防文化休克症的出现，提高外派人员归属感。

第七为附加服务：

1、工作~生活服务。婚恋困惑、夫妻关系、健康咨询、亲子教育等；

2、法律咨询；

3、财务咨询；

4、其他。