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人民网北京1月25日电 （记者 杨迪） 25日，由最高人民查察院、公安部、中国消费者协会、中华全国律师协会和中央播送电视总台一路评比的“2018年十大消费侵权事情”揭晓。

本次评比所波及的事宜和案例，是从普通消费者的角度，在最高人民检察院、公安部侦办告状多量的消费侵权案件与中国消费者协会、中华天下状师协会受理的数十万件讴歌案件中梳理评比进去的，被选的案例与百姓的保存亲近相关。

这十大消费侵权事故席卷：

1、长春长生疫苗事故受到最峻厉惩治

变乱：2018年7月15日，国家药品看管妄想局发布告示，长春永生生物科技有限公司在生打造冻干人用狂犬病疫苗的过程中，有的批次混入了过期原液、一小部分批次不照实填写生制作日期和批号。有关部门在查询拜访中还缔造，长春永生公司和武汉生物制品钻研悉数限义务公司生打造的65万余支百白破疫苗也具有题目，而且曾经销往山东、河北、重庆等地。一岁月，疫苗用药保险标题问题失去社会绝后关注，监禁机构也随之对犯科企业出以重拳，加大了处分力度。国家食品药品监视贪图局除掉长春永生公司药品生产许可证，并罚没款91亿元；知交所对该公司股票勒迫退市；公安构造第一时日依法立案侦察，公司董事长高某芳等18名犯法疑心人被核准拘捕；从主管部门到省市区，多名官员被威风问责。

评点：吉林长春长生公司题目疫苗事宜，外露出疫苗生制造企业趋利枉法，处所政府与市场解放部门的尽职失察，也反映出疫苗生产流通使用等各方面具备的轨制流弊。随后，《中华人民共与国疫苗打算法》草拟出台，中国首部疫苗法也跃然纸上。药品保险是最基本的公共安然，疫苗安然包管着泛博公众的生命健康。这次事故的发作，也充辩解明了药品保险的痴钝性和老火性。药品生打造和贩卖企业应树立以工资本、保险至上、诚信经营的信心。而政府和扣留部门更应出力完善相关轨制法例，强化执法力度，对药品保险问题峻厉处置，完成零容忍，用最峻厉的法规，守住疫苗平安的底线。

2、权健然健涉嫌传销比较张扬张扬，保健操行业恶疾整治难

事项：患癌女童周洋的阿爸周二力，在权健人造医学科技进行有限公司干系人员的挽劝下，让女儿摒弃化疗，转而服用其公司生产的抗癌出产品，最终导致年仅6岁的周洋病情好转而身亡。2019年1月7日，天津市武清区人民查察院以涉嫌组织、指导传销活动等罪名，依法刑事拘留了权健公司实践控制人束某某等16人。

2018年，在权健事务爆发的同时，保健品行业的顽疾继续发酵，屡屡出现保健食物抗癌“神临床”。同样号称“保健帝国”——然健举世也涉嫌传销。该公司号称拥有一款原出出产地美国的保健“洋果汁”——诺丽果汁，能医治各类“绝症”。但是然健全球不有任何国外无关保健食物的审批和存案。2018年11月20日，公安机关就然健寰球涉嫌传销、商品走私等标题问题展开查询拜访。

评点：虽然，政府多年来持续加大对保健品市场的禁锢力度，但在宏壮优点的驱动下，保健品行业的乱象不毫不有彻底根治。仍然有犯科企业大肆进行虚假宣扬，打着直销旌旗进行传销，一次次地跨越法律红线，罔顾消费者职权，误导坑骗消费者，以至危害消费者的生命平安。对付虚假比较张扬的保健品广而告之宣传，执法部门应该绝不迁就。更重要的是,要以“抓铁有痕、踏石留印”的任务气概，勇于突破处所与部门好处的藩篱，真正治理保健操行业乱象。对老火侵犯消费者职权的犯警经营行为，要与社会公众造成合力，“重打、猛打、真打”，世界一盘棋，一打到底，实现保健品市场的根赋性污染。

3、ofo小黄车退押金难，同享单车经营不善消费者买单

事宜：近两年，红极一时的共享单车，不断遭遇经营不善标题问题。运营不够半年的悟空单车退出市场；3Vbike同享单车停运；小蓝车融资4亿后依然开启……而随之泛起的押金难退问题，在多家共享单车企业被不时上演。从2017年起，小鸣单车、町町单车、酷骑、小蓝单车等多个共享单车企业，频仍被用户传颂无力退还押金。2018年上半年，ofo小黄车的用户也入手下手没法正常退押金。2018年12月17日，北京市中关村的小黄车办公室总部外，数百名ofo用户排起长队讨要押金。截至2019年1月2日，守候ofo退押金的用户已超万万人。共享单车企业恶性竞争、经营不善，乱象丛生，到最后却由消费者来为之买单。

评点：共享经济作为一种创新经济形式，创业者试错、资本市场博弈但凡在索求中所需要支出的社会资本，但这种成本毫不克不及转嫁给无辜的消费者，让消费者成为终极被害方。从法令上界定，用户才是共享单车押金的全部人。是以，无论出于什么缘故原由挪用用户押金，都属于守法行为。立异是中国经济引发生气希望、转型降级的必由之路，然而，任何立异都不克不及以侵犯外人权柄为代价，都离不开康健的轨制状况和运营规范。

4、滴滴戗风车司机杀人案挑战安然底线

事故：2018年8月24日，浙江乐清姑娘赵某乘坐滴滴逆风车前往永嘉途中，遭司机奸杀。这是继2018年5月份郑州空姐遇害后，滴滴出行平台制作生的又一起很有问题平安事项。两起命案相继发生发火，把滴滴出行及旗下的戗风车营业推优势口浪尖，其运营理念与经管办法遭到言论诟病。

作为网约车的巨子，滴滴的成长不停伴同着安全隐患。据统计，滴滴司机性侵、性骚扰事变，至多有50起案例，犯功臣员触及50个司机，53名被害人均为女性。滴滴出行在其进行的6年多岁月里，一共收到过2500多份刑事案由判决书。

评点：滴滴网约车种种恶性案件的打造生，非法份子当然应该仔细法律使命，可是滴滴作为平台方，禁锢轨制的缝隙百出，社会使命感的缺失，使其也具备重大过失，一再利诱着消费者的出行平安。网约车作为重惹事物，不成否定其给消费者带来了便利快捷的出行方式。可能在运营车辆准入、平台解放、安然抗御、应急处置惩罚等方面具有的隐患，亟待弥补。终于，互联网经济在带来功用的同时，安然才是它排名第一的环节词。

5、一块脏抹布揭开五星级旅社卫生乱象

事件：2018年11月14日晚间，网友在自传媒平台发布视频，暴光了近20家五星级旅舍的卫生乱象标题问题——饭铺效劳员用从地上捡起的脏毛巾擦拭口杯、洗手盆、坐便器、镜面等，而且无论擦拭什么处所，全程都只用这一块脏毛巾。整个场景使人瞠目。这此中不乏万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等全球出名的五星级旅舍。各地涉事客店延续发布声明，向消费者谢罪，闪现已在内部展开彻查。曝光打造生今天不日，文化与鉴赏部责成上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化与观赏主管部门进行了查询拜访措置，派出督导搜查组，赴被曝光旅游饭店进行现场督导搜查，上海7家涉事客店均被赐与郑重告知，各被罚款2000元。

评点：干净卫生战争安安定是酒店行业的外围竞争力，也是消费者决意旅社的症结。但这一块脏抹布揭开了五星级酒店雄健的面具，露出邋遢不胜的底色，引爆了公众对整个客店行业的信赖危机。这些无名五星级旅馆缺乏贸易人格与诚信理念的举止，无疑颠覆了消费者的认知，孤负了消费者的相信。而有关部门后来的处分，既不克不及让涉事旅馆感触到违规之痛，也不克不及让消费者满意供认。品牌和口碑的树立，不单来自于高端奢华的装修，诚信、责任、品德，这些才是效力行业的根蒂根基。

6、农村里的盗窟货

事件：2018年，央视3·15晚会和多家媒体报导，农村消费市场中，消费品成了消成品。农村的货架上时常会呈现六禾核桃、旺好牛仔、豆中豆、康帅傅、雷碧等让人啼笑皆非的盗窟商品。小到食物日用品，大抵家用电器，山寨商品与假冒伪劣商品泛滥成灾，它们被商家模仿得“生龙活虎”，很难辨明矫饰。而在山寨牌号的表象面前，是各类增进剂和防腐剂超标的食品、工业铝做内胆的劣质电饭煲、具备有数安全隐患的电器等等。2018年5月-9月，中消协组织展开全国农村集贸查询拜访缔造，155个农村集贸市场中有87个市场具备涉嫌假意打造品，73个市场具备“三无”制作品，43个市场存在伪劣制造品，27个市场具备逾期制造品，山寨商品标题问题突出，盗窟商品已经老火危害了农村消费者的安康与生命安然。

评点：农村消费者自我回护技巧较弱、音讯不顺疏浚、消费维权意识强劲等诸多成分，使得农村消费市场成为假冒伪劣商品眼中的瘠田。看似使人啼笑皆非的山寨制造品迎面，具有着无数健康与安然隐患，老火侵陵农村市场次序递次。2018年12月14日，农业农村部、商务部、公安部、国家市场监视操持总局、国家知识制作权局、中华天下供销相助总社宣布，开展农村假冒伪劣食物专项整治步履，对农村食物市场全面“大打扫”。涤清农村市场环境，清算山寨打造品，让农村消费者享遭到有品格有担保的生存，这也是实现屯子振兴的题中之义。

7、“大数据杀熟”多领域多平台浩繁

事情：2018年3月，一位网友晒出本身的亲自经历：其且则在某站点预定价格在380—400元之间的饭馆房间，而用友人账号盘问，抗衡房间却显示为300元支配。随后，不少网友都纷繁晒出近似的经历，从饭馆预订、机票预订再到打车出行都具备同样的问题。不管是携程、亚马逊，还是滴滴、飞猪，不少出名的互联网平台，都被曝出过这样的大数据杀熟操作。如许的举止，完全剥夺了消费者的知情权与公正生意权，成了互联网企业违反商业伦理的代名词。

评点：大数据本使用来进步企业运营遵命，为消费者供应更精准、更贴心的办事。然而，却演化成了"杀熟"的销售工具。这不仅侵犯了消费者的知情权、平正交易权与隐私权等正当权益，也老火叛变了市场经济公正诚信的准则。大数据的加工与使用，需要干系机构、司法法例、武艺伦理等多方面的束缚与监管。 2019年1月1日，《电子商务法》正式实施。据法案第十八条划定规矩，电子商务运营者遵照消费者的兴致偏好、消费风气等特色，向其提供商品大约效能的征采结果的，理当同时向该消费者供应不针对其个人特色的选项，尊重和平等关心消费者合法权益。这从法令层面上，杜绝了“大数据杀熟”的气象孕育发生。而在截留执法层面，相关部门也势必为大数据赋与人格和法例的矜持。

8、Internet订机票收取高额退票费

事宜：2018年，cctv与多家媒体曝光了携程、途牛、蚂蜂窝与同程等多个旅行平台，具有机票高额退改签的题目。尽管国内航空公司有了解的机票退改签划定，但良多互联网机票销售平台，却并未照此收取退改签用度。按照江苏省消保委4月24日发布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查呈文》，30.7%的消费者碰着过提前不少天改签，但仍被收取高额改签费用的情况；23.5%的消费者有过退票费用比机票价格高的阅历。此中最高的一例退票费，居然是机票价格的3倍；特价机票基本不退不换，也许只退机场建设费、燃油附加费。

评点：退改签用度是一种沟通违约金本质的补偿用度。搭客临时退改签机票，可能会对航空公司造成定然水准的资源挥霍。观赏平台提供机票退改签供职的同时，收取不一定的用度也荒谬绝伦，但其金额应在合理合规的范畴内。利用把持的强势地位、动态的舛误等，出台霸王条款，是对消费者平等权利的劫掠和危险。

9、预付式消费现“套路贷”

事件：近年来，陪伴着移动互联网技术手段的发展，预支式消费从激进的美容、美发、健身、餐饮等行业扩大到线上的用车、经验培训、租房市场、文娱、保留就事等领域。2018年，预付式消费领域同样成为消费维权的新难题。5月起，“房钱贷”、“装修贷”标题问题，被一再曝出，一些长租公寓公司、互联网装修平台发生发火资金链断裂，运营者跑路，招致租户无房可租，装修条约无法试验，而消费者却仍需偿还放款。10月，多家英语培训机构被指颠末供给课程放款供职，让学员背上几千到十几万不等的 “培训贷”。国际有名的英语培训品牌，华尔街英语，就曾被曝光有学员背负17万膏火贷，学员走上了艰巨的维权之路。

评点：预支式消费群体牵缠频发，也曾成为今朝消费者称扬与权益关心的重点。预付式消费在中国能够神速发展，与法治社会的建设、左券肉体的粗浅人心分不开。它是法制、诚信下的制造物。然而，预支式消费变为了“肉包子打狗有去无回”，不但烦扰了畸形的市场经济序次，违犯了左券精力，加剧了社会诚信求助紧急，更破不好了社会公序良俗。社会光荣的创设，需要在一步步开释中落实，治理预支式消费乱象，是对行业生长的负责，也是对诚信原则的遵循。

10、集团消息被兜售，互联网用户在 “裸奔”

事项：2018年，个人消息走漏事项接二连三发生，站点、酒店、快递公司等都成为动静透露的根源。2018年6月13日，视频站点AcFun对外声称900万条用户数据外泄；6月16日，应聘web前途无忧的195万条用户求职简历透露； 6月19日，光滑油滑快递10亿条快递数据被售卖；7月18日，顺丰快递3亿用户数据被兜销； 8月28日，5亿条华住旗下旅馆客户开房数据被出售；9月10日，万豪集团5亿名西崽的新闻被走漏。出售集团信息曾经成了一条公然的玄色家打造链，本应该被关怀的总体音讯，却成了公然兜销的商品，公众在互联网世界里形同“裸奔”。

评点：2018年9月7日，十三届全国人大常委会立律例划颁布发表，《整体信息保护法》与《数据安然法》被问鼎第一类项目，无望使个人新闻爱惜早日进入法制化轨道。大数据期间，整体音讯的商业价值与法律意思都在提拔。面临长处的侵略，更需要筑牢司法的防火墙。让企业高度重视消息数据的安全关切，职能部门增强对市场、行业的监督打算，司法机关峻厉惩处遵法举动，为公民隐衷穿上“关心衣”。