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 1月19日，在“聚力前行，创赢未来”2018京东商城赞誉大会上，京东商城CEO徐雷体系性论说京东商城运营理念。这是京东商城机关架构调解以后，徐雷第一次以京东商城CEO身份问鼎年会。在年会中，徐雷夸大了以客户为中心的运营理念，以此为统率，欢迎四个变幻：从纯挚追求数字，到寻求有品格增多的更动；从纯洁以货为中心，到以客户为中心的更换；从纵向垂直一体化的机关架构，到积木化前中配景的更动；从发明数字到发明代价的人材煽动导向的变幻。

2018年12月21日，京东整体发布通知布告，揭晓京东商城组织架构调解，这是京东有史以来最大的一次构造架构调处，斡旋后，10大业务线均向徐雷汇报。

针对2018年的一系列更改，这位新就任的京东商城CEO浮现，因为环境的更换，2018年12月初，他们机关京东商城的焦点高管经过4天4夜时日，对商城策略进行钻研，“今朝的状况曾经打造生了剧变，极为互联网人丁吃亏隐没、Internet批发盈利失踪，‘增量’变得很难，全数的人都紧盯‘存量’，在饱与的‘存量’市场里，越发惨酷的单干在所不免难免。抛开大局面，向内看，哗众取宠的说，我们的布局才干和举止办法也泛起了标题：客户为先的代价观被稀释、唯KPI论与‘交数’文化风行、部门墙愈来愈高、自说自话、没有抗衡的经营逻辑、对外界变动反响越来越慢，对客户狂妄了。咱们由一个行业的推翻者变成为了被应战者，但思想上与机制上都不有做好相应的预备。”

在发言中，徐雷对组织架构的变化进行表明，从纵向垂直一体化的组织架构变为积木化前中后台。与客户体验无关痛痒的终端、场景都被离别到了前台，更为聚焦的去钻研差异客户，并发展面向客户的制造品创新和邃密化运营；其次，树立搜聚供应链、技能、营销、客服、基本平台营业等在内的大中台。“将来，单兵做战模式未必会被淘汰，强大的中军是决胜的关头。”徐雷说。

收尾，徐雷体现，京东将来将重视人才本钱的培养，转化“人力”为“干才”。“在蒙眼狂奔的时期，我们对于人材的稽核也几乎是工场式的，重‘量’不重‘质’，这种功劳查核体系体例下，只会让团队沉湎于数字的添加。以是，当有一天，各人发现‘交数’曾经交不动了，我们首先深思的是指数导向的标题。”徐雷说。于是，他展示目前京东正在环绕前台、中台和布景，从价格缔造的界定、评价和分配三个方面，美化目前的抨击体系和配套机制。