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一个孩子，尤其是刚出生不久的婴儿，前一秒可能还在微笑，但是当下秒他们见到陌生人时，往往会瞬间收敛起自己的笑意，马上安静下来，随后表现出惊慌或恐惧的表情，甚至还会啼哭。可是当陌生人拿出玩具或者零食，用柔和甜美的声调和孩子们沟通时，他们在往又会很快和陌生人亲近起来。

幼儿尚且如此，成人身上就更明显。人们对陌生人怀有的敌意和防御心会随着年龄、阅历的增加而增加。在成人的世界里，如果我们来到一个完全陌生的环境，认识一些陌生的人或是对他人造成威胁时，将难免会感受到人们身上的敌意，而这种敌意不经处理将会引发后续的矛盾和冲突。

赵琪被公司从北京总部调派到了郑州分部，升任运营总监一职。第一天上任，赵琪就感受到了一些同事对她的满满的敌意，他们不和她搭话，也没有笑脸。赵琪了解后发现，原来在她任职之前，一直由另外一位运营总监管理相关事务，时间久了，大家相处得很有感情，但是前几天，这位运营总监忽然被下调了。所以赵琪一来，大家都认为是她挤走了他们的好领导，因此对她都没有好脸色。几个月下来，不管上面分配什么工作，赵琪都没有进行得顺利过，不是卡在这个环节，就是困在那个环节。赵琪开会严格批评了相关环节的负责人，但是大家表面上听从了，私底下却对赵琪有了更深的敌意，甚至还流传出了赵琪工作不力，不用多久就要被调离郑州的传言。赵琪苦不堪言，她不知道怎么才能消除大家对她的敌意，跟大家和平相处。

将心比心，每个人都会对陌生人或者可能会威胁到自己的人产生抵触心理，所以女性朋友在和他人建立人际关系的时候，一定要先了解对方真正的需求，有针对性地示好，化解对方对自己的敌意，进而获取他人的信任，建立好人缘。

示好不难，难的是了解对方对你产生敌意的原因，然后按照对方的意愿巧妙地示好。否则非但不能化解对方的敌意，反而有可能造成更深的误会。

主动、直接地示好陌生人之间经常会由于信息不足而产生误会，导致对方产生焦虑感，进而对你生出敌意，这时不妨找个机会主动向对方透露你的信息，多谈一些自己的情况，让对方试着放下戒心，消除对你的误会。

有时候刻意地示好会让双方感觉不自然，这时可以从细节入手，不动声色地示好，让对方接受起来没有压力，又能感受到你的诚意。比如保持微笑，主动打招呼，遇到不明白的问题主动请教等，对方感受到你的诚心，自然会逐渐化解对你的敌意。

经过第三方间接示好在有条件的情况下，不妨找到一个彼此都认识或者相熟的中间人，把自已的真实想法或者欣赏对方的话传达给中间人，通过他代为传话，这样既能起到消除误会、沟通了解的作用，也有利于双方接受。

女人在社会交际中不仅要会做事，还要会做人，要学会广结善缘，主动向身边的人示好，多和他人沟通交流，表现出自己的善意、温和的一面。

通过反省和改正示好发现有人对你有敌意时，与其愁眉苦脸、愤愤不平，不如先静下心来，仔细反省一下自己是在哪个环节出了问题，是不是有做得不妥当的地方，得出结论后，要试着改正，以避免同样的事情再次发生。

当然，如果他人是在刻意针对你，在一些问题上故意刁难你，那你首先要做的是把事情做得更出色，用实力还击对方，建立自己的威信，而不是忙着把时间浪费在向对方示好上面。

有些女性朋友性格强势，气场强大，走到哪里都容易引起周围人的警戒心。对此，在日常生活中，女人要注意说话态度柔和，多用敬语，学会察言观色，经常把“对不起”“谢谢”“请”等挂在嘴边，试着快速融入团体，这样他人自然就不容易对你产生敌意了。理解是沟通和交际的桥梁，女人站在别人的角度去说话和做事，往往就能更加理解对方。当理解的桥梁架起来时，无论双方中间隔着什么因素，都不能阻碍两者顺利地交流。

认真倾听，诱使他人吐露心声

我打破沉默的方法就是忘记自己，去倾听他人心底的沉默。——柴静

关心自己是人的本性，人们对自己的需求和问题的关注程度要远远超过其他人、其他事。受这种心理的影响，很多人说起关于自己的话题总是滔滔不绝，完全不考虑听者的感受。然而生活中，有魅力的女人往往不是喋喋不休者，而是善于倾听者。

有心理学家说过：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”人们渴望得到认可和欣赏，也希望拥有听众，在每个人都抱有这种心理的情况下，能放下自身，选择倾听别人的人就显得难能可贵了。

有报道称，很多目本男性由于工作和家庭的压力，下班后往往不会选择回家，有的人会花钱雇人和自己聊天，为的就是能掌握说话的主动权，体现自我价值，重新找回被压榨的自尊。可见，懂得倾听能满足他人的心理需要，获取他人的信任。因此，学会倾听是女人在日常生活中和职业场合中都要掌握的一个技巧。

全心全意聆听

所谓全心全意倾听，不是只用耳朵听听就可以，聆听别人说话时，要撤开令自己分心的一切因素，用心去洞察对方的心意。不要轻易打断对方说话，你只需要静静地听就可以，最好保持眼神的接触，让对方感受到你的专注。这时，说话者被尊重、被欣赏的需求就得到满足了，他会从心底对你产生好印象，甚至将你归入自己人的行列，对你说出肺腑之言。

倾听时注意要保持全神贯注的姿态，不要东张西望，也不要做抖腿、打拍子等不尊重谈话者的动作，这样虽然也是在听，但等于变相告诉谈话者“我对你说的一点也不感兴趣”，会打击谈话者的尊严。

鼓励对方说下去

有的谈话者非常在意聆听者的反馈，还有一些人性格内向，虽然他们有表达的欲望，但是又有着诸多担心，说话时会出现吞吞吐吐、欲言又止的现象。这时就需要聆听者适当地给予一定的鼓励，协助对方吐露心声。

比如，可以在对方稍作停顿或欲言又止时做出语言暗示，用“然后呢”“请继续”“多给我说一些”等简短的话鼓励对方多说一些，往往越简短的句子越有力量，能够让谈话者感受到你的高度关注，从而更加振奋。

以对方为中心

法国一位哲学家说过：“如果你想结仇，你就要比你的朋友表现得更出色；但如果你想要得到朋友，那就要让你的朋友表现得更出色。”用心倾听对方，在谈话时以对方为中心，能令对方生出主角光环，对你产生好感；倾听时找到对方的兴趣点，以对方感兴趣的事情为话题，更容易攻破他人的心防，诱使他人吐露心声。

陈辉在县一中读初二，由于性格内向，陈辉基本上不和班上的同学说话，总是独来独往，班级活动也是一个人待着，他的班主任刘老师看在眼里，急在心里。

周末的一天，刘老师到陈辉的家里拜访。和陈辉的父母寒暄了一阵后，刘老师来到了陈辉的房间，她看到陈辉屋里摆满了飞机模型，就问他说：“你很喜欢飞机？”陈辉点了点头：“嗯，我想当飞行员。”刘老师露出了和蔼的笑容：“飞行员很好啊！有梦想，这是好事，我支持你。”陈辉抬起头，惊喜地说：“真的？刘老师真这么想？”

陈辉感受到刘老师肯定的态度后，一改平时寡言少语的状态，围绕着飞机和飞行员方面的事情跟刘老师聊了很多，刘老师就微笑地听着，不时地鼓励陈辉继续说下去。

最后，陈辉告诉刘老师，自己之所以不爱和同学们说话，是因为大家都嘲笑他，说他拖班级后腿，不好好学习，天天只做当飞行员的白日梦。

刘老师得知这个原因后，教育了班上的同学，她还以梦想为主题召开了一场班会，让班上的同学畅所欲言，大家都踊跃发言，说了各种各样的梦想，从那以后，再也没有人嘲笑陈辉了，他的性格也逐渐开朗起来，能够和同学们融洽相处了。

在与人谈话时，不要总想着表现自我、占据话语主导权，女人要学着让出核心位置，让他人获得表现的机会，给予他人被关注的感觉。心理学家通过观察发现，人们喜欢倾听者多过于善说者，在倾听的过程中，因为对方的需要你会成为一个很受欢迎的人。再适当地加以暗示、鼓励、附和，女人就能轻松获取他人的信任，诱使他人说出自己的心声，成为他人心中的自己人。

女人在倾听时，不要随意打断别人的讲话，即使对方滔滔不绝，甚至语言表达和思维逻辑显得有些混乱，也不要随意打断别人，要知道，这是一种不礼貌的行为。